AerisVisualПравила возврата
денежных средств и отказа от услуги
1. Правовая основа
1.1. Договор, заключаемый акцептом оферты, является договором возмездного оказания услуг. Поэтому Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательства в отношении данного Заказчика (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ).
1.2. Если услуга оказана ненадлежащим образом, Заказчик вправе по своему выбору потребовать безвозмездного исправления недостатков, уменьшения цены, возмещения расходов на устранение или полного отказа от договора с возвратом уплаченного (ст. 29 ЗоЗПП).
1.3. Информирование о праве на возврат и о порядке его реализации размещено на сайте и в боте до момента оплаты, как того требуют п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП и Правила продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
2. Случаи и размеры возврата
| Ситуация | Что возвращается | Условия |
|---|---|---|
| Оплата прошла, но Код не выдан в течение 24 часов | 100% суммы | Фактически понесённые расходы отсутствуют; возврат по требованию |
| Код выдан, но не активировался на исправном компьютере по вине Исполнителя | 100% суммы | Нужно предоставить HWID и описание ошибки; Исполнитель обязан сначала попытаться устранить проблему |
| Отказ до начала использования (Код не активирован, Программа не запускалась с визуалами) | 100% суммы | |
| Заявка в течение срока действия Лицензии | ||
| Отказ после активации, до истечения срока | За неиспользованный период, за вычетом фактически понесённых расходов | Расчёт — раздел 3 |
| Не подошло из-за правил игрового сервера (античит запретил мод) | За неиспользованный период | При подтверждении блокировки/требования сервера |
| Истёк оплаченный срок | Не возвращается | Услуга оказана в полном объёме |
| Лицензия прекращена за нарушение EULA (перепродажа Кодов, обход защиты) | Не возвращается | Основание — п. 5.1 EULA; решение должно быть мотивированным |
| Перепутан тариф, заказан не тот срок | Разница или полная сумма с переоформлением | Заявка в течение 24 часов с момента оплаты |
Особые условия отказа. Пробный ключ (4 дня) бесплатно не возвращает деньги за последующие периоды, но и не создаёт обязательств по оплате. Лицензия «навсегда» возвращается по тем же правилам: за неиспользованный период принимается часть стоимости, исчисленная по расчётному сроку службы 5 лет (60 месяцев), но не более фактической оплаты.
3. Расчёт возвращаемой суммы
3.1. Для срочных лицензий:
возврат = стоимость тарифа × (неиспользованные дни / оплаченные дни) − фактически понесённые расходы
3.2. Фактически понесённые расходы, подтверждаемые Исполнителем, включают: комиссию платёжного сервиса или банка за приём и возврат платежа; стоимость услуг связи и хостинга, пропорциональную периоду использования данным Заказчиком (в размере не более 5% стоимости тарифа); затраты на индивидуальную техническую помощь, оказанную Заказчику сверх стандартной поддержки.
3.3. Исполнитель обязан доказать размер и факт понесённых расходов; при отсутствии доказательств расходы не удерживаются.
3.4. Округление суммы возврата — до целого рубля в пользу Заказчика.
4. Как подать заявку на возврат
- Напиши в поддержку (Telegram/Discord-бот или e-mail из реквизитов) с темой «Возврат».
- Укажи: игровой ник, HWID или последние 5 символов Кода, дату и сумму платежа, причину отказа.
- Подтверди способ получения денег — тот же, с которого была оплата (карта/СБП/перевод). Реквизиты для перевода сообщаются в переписке поддержки.
- Заявка регистрируется, ответ приходит в течение 10 календарных дней (ст. 31 ЗоЗПП).
Заявка может быть отозвана до перечисления средств — достаточно сообщить об этом в поддержку; тогда договор продолжает действовать на прежних условиях.
5. Сроки перечисления
Денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней с даты получения обоснованной заявки (ст. 31, п. 1 ст. 26.1 ЗоЗПП). Срок зачисления на счёт зависит от банка и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней; ответственность Исполнителя прекращается с даты списания средств.
За нарушение срока возврата Исполнитель уплачивает проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) либо неустойку, предусмотренную ЗоЗПП.
6. Что не является основанием для возврата
- субъективная оценка: «не понравился дизайн», «ожидал другие функции», «нашёл бесплатный аналог»; при этом функциональные характеристики и скриншоты опубликованы на сайте до оплаты;
- проблемы, вызванные установкой Заказчиком пиратской сборки Minecraft, сторонних модификаторов или повреждением файлов игры;
- временная недоступность Сервиса до 24 часов, вызванная техническими работами или обстоятельствами непреодолимой силы;
- меры, применённые администрацией игрового сервера, о риске которых Заказчик был предупреждён (п. 2.3 оферты).
Отказ Исполнителя должен быть письменным и мотивированным, с указанием пункта настоящих Правил; он может быть обжалован в порядке раздела 13 оферты и в Роспотребнадзоре.
7. Блокировка доступа при возврате
С момента перечисления возврата Лицензия аннулируется: Код перестаёт работать, доступ к Сервису и обновлениям прекращается. Заказчик обязан удалить копии Программы. Если Заказчик продолжил использование после возврата, Исполнитель вправе требовать оплаты пользования в размере стоимости соответствующего тарифа.