AerisWorldКонтакты продавца
и порядок претензий
1. Сведения о продавце
| Продавец | Физическое лицо — организатор игрового проекта AerisWorld, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ |
|---|---|
| Идентификация | Идентификационные сведения продавца указаны в чеке, который формируется в приложении «Мой налог» по каждому поступлению и направляется Покупателю через Площадку или на почту, указанную при оплате |
| НДС | Не начисляется; налог Продавец уплачивает самостоятельно |
| Продукт | Виртуальное обеспечение игрового проекта AerisWorld: привилегии (ранги), кейсы, игровая валюта, снятие блокировки |
| Сайт Проекта и магазин | aerisworld.fun, сервер mc.aerisworld.fun |
| Платёжная платформа | mydonate.io — приём и обработка платежа, страницы оплаты, хранение платёжных реквизитов |
| Режим работы | Круглосуточно; начисление заказов — автоматически или администратором, ответы поддержки — обычно в течение 72 часов |
Технический доступ к оплате и к персональным данным Покупателя имеет Площадка: Продавец не принимает и не хранит номера банковских карт, CVV/CVC и пароли банковских приложений (пункт 3.2 оферты).
2. Каналы обращений
- Discord-сервер Проекта: discord.gg/aerisworld — раздел обращений и подачи заявок на разбан.
- Telegram-бот поддержки и восстановления: @AerisWorldBot.
- Страницы Магазина и сайта aerisworld.fun — контакты, указанные в описании товара и в разделе поддержки.
- По вопросам оплаты и чека на стороне Площадки — обращение в поддержку mydonate.io, поскольку платёж обрабатывает она.
Администраторы и состав Проекта никогда не запрашивают пароль от игрового или почтового аккаунта, коды из СМС, паспортные данные и полные номера банковских карт. Такое требование от любого лица — признак мошенничества: о нём нужно сообщить в поддержку.
3. Сроки и порядок ответа
3.1. Продавец отвечает в течение 72 часов с момента обращения, а в рабочих вопросах по оплате — до 10 рабочих дней. Обращение, оставленное в общем игровом чате или в личных сообщениях игрокам, не считается обращением в поддержку.
3.2. К обращению нужно приложить игровой ник, номер заказа или чек (пункт 1.5 Правил сервера требует сохранять чеки), а при возможности — дату и сумму платежа. Без этих сведений проверку выполнить невозможно, и срок ответа увеличивается.
3.3. Ответ мотивированный, с указанием пункта применимого документа. Если для проверки нужны данные Площадки, срок может быть увеличен на время ответа Площадки; Покупателя об этом уведомляют.
4. Претензии по заказам
4.1. Претензия по Заказу подаётся в течение 30 дней с даты оплаты. Обращение после этого срока принимается и рассматривается, но подтверждение обстоятельств по нему может быть невозможно, и отказ по мотиву истечения срока проверки не считается уклонением.
4.2. Досудебный порядок обязателен: обращение в банк, платёжную систему или в органы по вопросу покупки, не описанному Продавцу, рассматривается как отказ Покупателя от урегулирования спора. Споры разрешаются путём переговоров, при недостижении согласия — в суде по правилам защиты прав потребителей.
4.3. Основания и порядок возврата денежных средств, а также отзыв купленных прав за нарушение Правил сервера — в документе «Возврат и отзыв купленных прав».
5. Обращения по персональным данным
5.1. Запросы о составе обрабатываемых данных, их уточнении, блокировании, удалении и об отзыве согласия подаются теми же каналами поддержки (раздел 2) с указанием игрового ника. Срок рассмотрения — до 30 календарных дней.
5.2. Данные, которые обрабатывает Площадка (в первую очередь электронная почта и платёжные сведения), уточняются, блокируются и удаляются только по обращению в mydonate.io; отзыв согласия, относящегося к её данным, также принимается только ею. Продавец не принимает такое решение от имени Площадки.
5.3. Состав данных, цели, сроки хранения, меры защиты и права игрока — в Политике обработки персональных данных; кому даётся согласие и в каком объёме работает Продавец — в Согласии на обработку персональных данных.
6. Куда можно пожаловаться помимо продавца
- Роспотребнадзор и его территориальные органы — защита прав потребителей (rospotrebnadzor.ru).
- Роскомнадзор — контроль и надзор в сфере обработки персональных данных (rkn.gov.ru).
- Федеральная налоговая служба — вопросы формирования и направления чека по Федеральному закону № 422-ФЗ (nalog.gov.ru).
Документы этого комплекта: список · публичная оферта · возврат и отзыв прав · политика обработки ПДн · согласие на обработку ПДн.