Возврат и отзыв
купленных прав

Редакция 1.1 от 8 октября 2026 г. · Является частью публичной оферты магазина AerisWorld

1. Термины

Понятия «Проект (Сервер)», «Продавец», «Покупатель (Игрок)», «Магазин», «Площадка», «Привилегия (ранг)», «Кейс», «Игровая валюта», «Разбан и размут», «Правила сервера», «Администратор» и «Заказ» используются в значении раздела 1 публичной оферты.

2. Отзыв привилегии за нарушение правил

2.1. Основанием является любое нарушение Правил сервера, в том числе нарушение, за которое правилами прямо предусмотрено снятие доната или снятие привилегии, а также действия, которые Правила относят к полномочиям администрации.

2.2. Право отзыва действует независимо от того, за сколько и когда был куплен товар, является ли привилегия бессрочной или оплаченной на срок, и использовал ли Покупатель свои права до отзыва.

2.3. Владелец привилегий административной линейки дополнительно подчиняется разделу «Основные правила состава» Правил сервера: требования к доказательствам при выдаче наказаний, сохранение иерархии, запрет использования прав в корыстных целях, запрет смены или сокрытия своих данных на посту. Их несоблюдение — самостоятельное основание для снятия привилегии.

2.4. Срок, объём и форма меры определяются администрацией по Правилам сервера. Решение администрации по нарушению может быть обжаловано в порядке, который предусмотрен Правилами сервера и опубликован на сайтах Проекта.

2.5. Отзыв привилегии за нарушение правил не является основанием для возврата денежных средств: услуга была оказана, а её последующее прекращение вызвано поведением самого Покупателя. Это прямое следствие того, что покупатель, оплачивая заказ, принял на себя обязанность соблюдать Правила сервера.

2.6. Блокировка (бан) аккаунта Покупателя по Правилам сервера также не является основанием для возврата: доступ к купленному товару становится невозможным по вине Покупателя.

2.7. По решению администрации привилегия может быть восстановлена после отбытия наказания, а может не быть восстановлена. Такое решение — право администрации, а не обязанность Продавца.

3. Возврат денежных средств

3.1. Товар виртуальный и передаётся немедленно на игровой аккаунт: после начисления он потреблён, обратному изъятию в пользу Продавца не подлежит и не имеет материального носителя, который можно вернуть. Поэтому с момента, указанного в пункте 5.3 оферты, уплаченные средства возврату не подлежат, а заказ не подлежит отмене по желанию Покупателя. В частности, не считаются основанием для возврата:

• «купил и передумал», «ожидал другого», «не понравилось», «нашёл дешевле», «разобрался, что мне это не нужно»;
• изменение описания, баланса, команд или состава привилегии при обновлении Сервера, если существо товара сохранено;
• снятие привилегии или бан по Правилам сервера (раздел 2 этого документа);
• потеря предметов, построек, баланса или аккаунта из-за сбоев, действий других игроков или античит-систем (пункт 1.4 Правил сервера);
• недоступность Сервера, лаги, работы, обновления игры и обстоятельства, перечисленные в разделе 7 оферты;
• ошибка Покупателя в нике или покупка не на свой аккаунт (пункт 5.5 оферты);
• несоблюдение Покупателем собственных условий оплаты: оплата не того заказа, двойная оплата по невнимательности, изменение состава корзины после подтверждения.

3.2. Возврат возможен, пока услуга не оказана: заказ подтверждён платежом, но не исполнен, и Продавец не может его исполнить (в том числе по причине недоступности аккаунта, ошибки на стороне Сервера или Площадки, если исполнение не было выполнено в разумный срок). Также возврат производится в случаях, когда это прямо требуется законом.

3.3. Для проверки неоказания услуги Покупатель направляет обращение (раздел 4) с указанием ника, номера платежа или чека. Продавец проверяет факт начисления по игровым журналам; при подтверждении, что начисления не было, Заказ исполняется либо средства возвращаются тем же способом, которым была оплата, в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения.

3.4. Если Покупатель оспаривает платёж в своём банке (chargeback, dispute), не обратившись сначала к Продавцу, то до разрешения спора доступ к приобретённому товару приостанавливается, а привилегия может быть отозвана. Оспаривание платежа без предварительного обращения в поддержку Продавец вправе расценить как попытку получить товар без оплаты.

3.5. Спорные и пограничные случаи решаются по переписке в поддержке. Продавец может пойти Покупателю навстречу — начислить товар на верный аккаунт, взамен чего-то другого или частично. Но такая встреча не создаёт обязанности и не обязывает Продавца поступать так же в дальнейшем.

4. Обращения и претензии

4.1. По вопросам неисполненного Заказа, спорных начислений, отзыва привилегии и персональных данных Покупатель обращается в поддержку Проекта: Discord-сервер discord.gg/aerisworld (раздел обращений), Telegram-бот @AerisWorldBot, а также контакты, указанные на страницах Магазина и на сайте aerisworld.fun. Полные каналы и правила обращений — в документе «Контакты продавца и порядок претензий».

4.2. К обращению нужно приложить ник, номер заказа или чек (пункт 1.5 Правил сервера прямо требует сохранять чеки), а при возможности — дату и сумму платежа. Без этих сведений проверку выполнить невозможно, и срок ответа увеличивается.

4.3. Претензия по Заказу подаётся в течение 30 дней с даты оплаты. Обращение после этого срока принимается и рассматривается, но подтверждение обстоятельств по нему может быть невозможно, и отказ по мотиву истечения срока проверки не считается уклонением.

4.4. Досудебный порядок обязателен: обращение в банк, платёжную систему или в органы по вопросам покупки, не описанной Продавцу, рассматривается как отказ Покупателя от урегулирования. Ответ Продавца мотивированный, с указанием пункта применимого документа.

5. Кратко: пять вещей, которые важно понять до оплаты

1. Администратор снимает купленный донат, если игрок нарушил внутренние правила сервера. Деньги за это не возвращаются.
2. После начисления на аккаунт услуга считается выполненной и возврату не подлежит; возврат возможен только если услуга не оказана.
3. Электронная почта хранится не у Продавца, а на серверах mydonate.io; вводя её, Покупатель соглашается с обработкой персональных данных сервиса mydonate.
4. Кейсы не обещают конкретного результата и не обмениваются на деньги.
5. Покупка привилегии не даёт права на результат в игре, неизменность баланса и непрерывную работу Сервера.